Versand & Rücksendungen

Willkommen bei Tatonka Verkäufe, Ihrem zuverlässigen Partner für hochwertige Camping- und Trekkingausrüstung. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten Ihnen mit diesen klaren Richtlinien zu Versand und Rückgabe einen sorgenfreien Einkauf ermöglichen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen eingegangene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versandoptionen

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Für internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschoption an.

Rückgabebedingungen

• Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
• Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
• Für die Rücksendung ist der Kunde verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben den falschen Artikel versendet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Anzünder (Brandschutzbestimmungen)
• Brennstoffflaschen (Sicherheitsbestimmungen)
• Gewürzstreuer (Hygienevorschriften)
• Grills & Feuerschalen (sofern bereits benutzt)
• Daunenschlafsäcke (sofern ausgepackt und benutzt)

Rückgabe- & Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Rückgabeantrag-Vorlage.
2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisierung und detaillierte Anweisungen zusenden.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.
4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
   Tatonka Verkäufe
   Holstentorplatz 28
   81670 Lübeck
   Deutschland
5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Rückerstattungen

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
• Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.).
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben den falschen Artikel versendet.
• Bei Umtausch entstehen keine zusätzlichen Kosten, sofern der neue Artikel den gleichen oder einen geringeren Wert hat.

Rückgabeantrag Vorlage

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

• Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung – keine kommerzielle Ware“ um mögliche Zollgebühren zu vermeiden.
• Wir empfehlen den Versand mit einer nachverfolgbaren Methode, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.
• Die Rücksendung kann bis zu 30 Tage dauern, je nach Standort.

Hinweis zu defekten oder falschen Artikeln

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wir haben versehentlich den falschen Artikel versendet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend den korrekten bzw. einwandfreien Artikel zu.