Bei Tatonka Verkäufe sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Camping- und Trekkingausrüstung zu liefern, die Ihren Erwartungen voll und ganz entspricht. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschoption an.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für die Rücksendung ist der Kunde verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben den falschen Artikel versendet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Anzünder (Brandschutzbestimmungen)
  • Brennstoffflaschen (Sicherheitsbestimmungen)
  • Gewürzstreuer (Hygienevorschriften)
  • Grills & Feuerschalen (sofern bereits benutzt)
  • Daunenschlafsäcke (sofern ausgepackt und benutzt)

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser unten stehendes Vorlage.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisierung und Anweisungen zusenden.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Tatonka Verkäufe
    Holstentorplatz 28
    81670 Lübeck, Deutschland
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.).
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben den falschen Artikel versendet.
  • Bei Umtausch entstehen keine zusätzlichen Kosten, sofern der neue Artikel den gleichen oder einen geringeren Wert hat.

Rückgabeantrag Vorlage

Betreff: Rückgabe-/Umtauschantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Tatonka Verkäufe Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung – keine kommerzielle Ware“ um mögliche Zollgebühren zu vermeiden.
  • Wir empfehlen den Versand mit einer nachverfolgbaren Methode, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.
  • Die Rücksendung kann bis zu 30 Tage dauern, je nach Standort.

Hinweis zu defekten oder falschen Artikeln

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wir haben versehentlich den falschen Artikel versendet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend den korrekten bzw. einwandfreien Artikel zu.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Tatonka Verkäufe Team